Советы начинающим: целевая аудитория


Открывая свое дело, многие считают свои рынком весь мир. Зачем же фокусироваться на определенном кругу потребителей, если можно работать со всеми кряду? По словам Лайзи Фортини-кемпбел (Lisa Fortini-campbell), внештатного преподавателя менеджмента в Northwestern University’s Kellogg School of Management и основателю консалтинговой фирмы The Fortini-campbell Company, начальный подход к делу — одна из наибольших проблем начинающих бизнесменов. Они такие благодарны всем, кто покупает их товары/услуги, которые не считают нужным предпринимать следующий логический шаг и выделять для своего бизнеса сегмент рынка. На основе статьи 75 Startup Secrets Марка Хенрикса, Гвен Моран и Криса Пенттили (Mark Henricks, Gwen Moran, Chris Penttila) Не стройте предположенийуже имея профессиональный и жизненный опыт за плечами, новоиспеченные владельцы бизнеса считают, что о своем потребителе они знают абсолютно все. При этом немногие вспоминают поговорку "По себе людей не судят". Необходимо знать, чего ожидает ваш потенциальный покупатель. Простой способ получить это знание — выучить деятельность ваших будущих конкурентов. Ведь в настоящий момент, пока вы не открыли двери своего офиса, потребители ваших товаров/услуг получают их именно у конкурентов. Узнайте все, что сможете узнать. Нарисуйте портрет идеального покупателяопределите для себя, кто вам наиболее интересный как покупатель. Опт? Розница? Организация или частное лицо? Потребитель с высоким, средним или низким уровнем доходов? Опишите своего идеального клиента максимально детально. На основе этого портрета вы можете построить свое взаимодействие с лучшими клиентами таким образом, что они постоянно будут возвращаться к вам, и мысли пойти к конкурентам у них не возникнет. Обозначьте сегменты вашей целевой аудиториинельзя рассчитывать на то, что ваш бизнес будет процветать только за счет идеальных покупателей. Поэтому нужно сначала определить и описать все сегменты целевой аудитории. Например, вы открываете ресторан выездного обслуживания — достаточно популярное в настоящее время дело, в целом называемое английским словом кейтеринг. Как и в любом другом деле, в первую очередь вас будут интересовать заказчики, которые смогут использовать ваши возможности в полной мере, и, соответственно, заплатить за это максимальную сумму. Однако, кроме организации фуршетов на 2000—3000 человек к вам наверно будут обращаться и за услугами по проведению корпоративных вечеринок. Таким заказчикам вы тоже должны уделять внимание. И такая работа совсем не повлияет на "фокус" вашего бизнеса — принципиально вы все равно будете организовывать питание на выезде. Вы заработаете меньше денег, но и сделаете меньше. А количество довольных клиентов только вырастет. Но: не очень увлекайтесь процессом. В случае с кейтерингом, например, вам совсем не обязательно ставить лоток с пирожками на автобусной остановке, обосновывая это тем, что это не идет вразрез с концепцией кейтеринга. Знайте, где стоит остановиться. Используйте все источники информацииотраслевие печатные издания, радио, телевидение, и, конечно, интернет. В сети в настоящий момент — огромное количество самой разной информации. Вы можете найти тематические блоги, форумы, порталы. Не забывайте и о сайтах будущих конкурентов. Сферой вашей будущей деятельности занимается каким-либо департаментом/отделом муниципалитета или правительства региона? Найдите сайт этого учреждения, там наверно будет масса статистических данных по отрасли. Создайте идеальную систему обслуживанияне секрет, что "сарафанное радио" — один из наиболее эффективных способов продвижения товаров и услуг. Сделать так, чтобы после общения с вами или вашими сотрудниками клиент вернулся к вам — недостаточно. Вы должны работать так, чтобы вас рекомендовали друзьям и знакомым. Тогда к вам будут возвращаться не в одиночку, а группами, причем большая часть этих групп будет состоять из новых клиентов.

Источник: cornflake. Ru

Похожие статьи: